ISO 9001 Kalitesi Neden Gereklidir?

ISO 9001 Kalitesi Neden Gereklidir?

Global ticaretin, günümüz koşullarında internet ve telekomünikasyon sistemlerinin gelişmesiyle kolaylaşarak artan iletişim sayesinde, ticaret yapmak giderek kolaylaşmaktadır. Ancak rekabet ortamının da kızışmasıyla şirketleri zorlu süreçlere katlanmak zorunda kalmaktadırlar. Bu süreçleri daha kolay aşabilmeleri ve yaşanan veya yaşanabilecek problemleri ortadan kaldırmak, firmaların zarar ettikleri yönlerini tespit edip, sistemlerini geliştirmelerini sağlamak ve müşteri memnuniyetini yukarı taşımak için ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi Serisinden faydalanmaları zaruri öncelik olmuştur. Günümüz de daha da bilinçli alışveriş yapmaya dikkat eden tüketicilerin beklentileri artmış ve sadece beklentilerin karşılanabilmesi yeterli kalmamaktadır. Müşteriler artık daha fazla ihtiyaçlarının üzerinde, ürün veya hizmetin kendilerine ne gibi ekstra fayda sağlayabileceğine ve satış sonrası müşteri memnuyetine çok dikkat etmeye başlamışlardır. Her geçen gün, ticarette yarışa katılanların sayısı artıyor ve daha çok fayda sağlayacak ürünler ile piyasaya giriş yapıyorlar. Bu ortama ayak uydurabilmek için ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi'ni yakından incelemek ve uygulamak gerekmektedir. ISO 9000 Kalite Standartları Serisi, yayımlandığı 1987 tarihinden itibaren en fazla ilgi gören ve en geniş uygulama alanı bulan kalite standartı haline gelmiştir.

Organizasyonların, müşteri memnuniyetinin artırılması ve kalite standartlarının belirlenmesi, kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi konusunda, rehberlik eden, Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO), tarafından programlanan ve yayıma açılan kalite standartları bütünüdür. ISO 9001 ise Kalite Yönetim Sistemi'nin kurulması esnasında uygulanması gereken kriterleri tanımlayan ve belgelendirme standartıdır. ISO 9001 için Uluslararası Standartlar Organizasyonunu (ISO)'nun yayımlamış olduğu standartlar bulunmaktadır. ISO 9000 serisi bütün belgeler, her büyüklükteki kuruluşun etkin bir şekilde uygulayabileceği ve organizasyonunu buna göre adapte edebileceği genel standartları barındıran, Kalite Yönetim Sistemidir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi genel şartları barındırır ve uygulanması her ölçekteki kuruluş için nispeten kolay bir belgedir.